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2012年02月27日

お客さんに多いタイプ

これまで色々なお客さんの対応をさせていただき、事業や店舗の運営に関して様々な考え方を聞いてきました。
ただ、これは極端な話しではなく、何故かこんなお客さんが多いことに数年前から疑問に思っているところです。

お店や会社の運営を良くしたい。
それは皆さん共通の考えだと思います。

だから広報活動の一つとしてホームページを作りたいというのが当社に依頼される方の一般的な依頼内容です。
ですが何故か下記のようなパターンが多発します。


皆さんの店舗、あるいは会社の情報を教えて下さいと当社から話します。
  ↓
依頼のほとんどが急ぎとのことで、至急、制作して欲しいという依頼が多いです。
  ↓
ですが、店舗の住所や電話番号などの基本的な情報すら届きません。
  ↓
仕方がないので情報が直ぐに記載できるよう、当社では形を整えます。
  ↓
事業または販売物、サービスなどの内容をお教え下さいと初回の打合せでお話ししております。
  ↓
ですが、いくら待っても情報が届きません。お客さん側からは忙しくて・・・と返事はありますが基本的なことですので、これが無ければ進めることができません。
  ↓
粗方、口頭で確認した内容にて制作を進めます。
  ↓
当社から急がせることはありませんが、お客さん側から期限付きで急いで欲しいと言われている場合は再確認の連絡をとります。
  ↓
ですが、資料が出てくるのはお客さんが設定された期限の数週間後となりがちです。
  ↓
完成後、季節毎の新商品や新サービスなどの情報が一切届きません。


こういうパターンの場合、お客さんは常に『事業が上手くいかない・・・』、『商品が売れない・・・』、『新しいサービスを開始したのに人気がでない・・・』などと愚痴を零しておられますが、情報は公開または提供しなければ誰にも解りません。

結果が降って湧いてくるなどということは無いので、腰を上げることもなく悩んでばかりでは何も始まりません。
必要最低限のことは思い腰を上げて試してみる。まずは、これが基本になるのではないかと思います。

お客さんに提供するサービスというもののほとんどはドンドン宣伝してよいもの、宣伝しなければならないものばかりです。
決してパンドラの箱を開けるわけではありませんので、必要以上に難しく考えて混乱したりせず、素直にストレートにサービスや商品の内容をつたえようと考えれば情報もいち早く公開できるかと思います。



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みなさん、宜しくお願いいたします(*^o^*)

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